ไม่ใช่แค่ AI แต่คือ ‘Agentic AI’: สิ้นสุดยุคการทำงานแยกจากกันโดยสิ้นเชิงด้วย Gemini Enterprise จาก Google Cloud
Phuttarak Mulmuang
แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะพยายามลงทุนในเครื่องมือ AI มากเพียงใด แต่เครื่องมือเหล่านั้นกลับทำงานแยกส่วนกันอย่างสิ้นเชิง ลองนึกภาพตาม: ทีมขายมี AI อัจฉริยะในระบบ CRM ช่วยวิเคราะห์โอกาส, ทีมการตลาดใช้ AI อีกตัวเพื่อสร้างสรรค์คอนเทนต์, ขณะที่ฝ่ายการเงินก็มี AI สำหรับพยากรณ์ตัวเลขโดยเฉพาะ พนักงานอาจมี AI ช่วยเขียนอีเมล, AI ช่วยสรุปเอกสาร, หรือ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล แต่ AI เหล่านี้ต่างคนต่างอยู่ ไม่รู้จักกัน และไม่สามารถผนึกกำลังกันเพื่อจัดการ “งานที่ซับซ้อน” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจได้ ผลลัพธ์คืออะไร? คือการสูญเสียประสิทธิภาพ พนักงานต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน, คัดลอกข้อมูลจากระบบหนึ่งไปวางอีกระบบหนึ่ง และพยายามปะติดปะต่อผลลัพธ์จาก AI หลายๆ ตัวเข้าด้วยกันด้วยตนเอง กระบวนการทำงานที่ควรจะเป็นอัตโนมัติแบบ end-to-end เช่น การจัดทำรายงานผลประกอบการรายไตรมาส ซึ่งต้องดึงข้อมูลจากทั้ง …
