ในยุคที่ข้อมูลขององค์กรกระจัดกระจายอยู่ตามแอปพลิเคชันและระบบต่างๆ นับร้อย พนักงานต้องเสียเวลาไปกับการสลับหน้าจอ ค้นหาข้อมูลที่ไม่เคยเจอ และทำงานซ้ำๆ ที่น่าเบื่อหน่าย ปัญหาเหล่านี้คืออุปสรรคสำคัญที่ฉุดรั้งศักยภาพขององค์กร

วันนี้ Google ได้เปิดตัวโซลูชันที่จะมาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานไปตลอดกาล นั่นคือ Google Agentspace แพลตฟอร์ม AI Agent อัจฉริยะที่ไม่ได้เป็นแค่ผู้ช่วยตอบคำถาม แต่เป็น “ผู้ลงมือทำ” (AI that acts) ที่สามารถคิด วางแผน และทำงานที่ซับซ้อนให้สำเร็จลุล่วงได้ด้วยตัวเอง บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกทุกแง่มุมของ Agentspace ว่าคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร และจะเข้ามาปลดล็อกศักยภาพองค์กรของคุณได้อย่างไร

Google Agentspace คืออะไร? ทำไมถึงแตกต่างจาก AI ทั่วไป

หากเปรียบ AI ทั่วไปเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่รอรับคำสั่ง Google Agentspace ก็เปรียบเสมือนพนักงานผู้เชี่ยวชาญที่สามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

Google Agentspace คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ที่ถูกออกแบบมาเพื่อปลดล็อกองค์ความรู้ทั้งหมดขององค์กร โดยผสานรวม 3 พลังหลักเข้าไว้ด้วยกัน ได้แก่:

1. ความสามารถในการให้เหตุผลขั้นสูงของ Gemini AI ที่คิดวิเคราะห์และวางแผนได้อย่างซับซ้อน
2. การค้นหาคุณภาพระดับ Google ค้นข้อมูลที่ใช่เจอได้เสมอ ไม่ว่าจะเก็บอยู่ที่ไหน
3. ข้อมูลขององค์กรคุณ เชื่อมต่อกับข้อมูลภายในและแอปพลิเคชันที่คุณใช้งานอยู่

ความแตกต่างสำคัญของ AI Agent ใน Agentspace คือ ความสามารถในการทำงานอย่างเป็นอิสระ (Autonomous) มันสามารถวิเคราะห์เป้าหมายที่ซับซ้อน แยกย่อยออกมาเป็นงานเล็กๆ ค้นหาข้อมูลที่จำเป็น เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และลงมือทำจนสำเร็จ โดยเรียนรู้และปรับปรุงการทำงานไปพร้อมกัน

ทำไม Agentspace จึงถือกำเนิดขึ้น? จาก “ผู้ช่วย” สู่ “ผู้ลงมือทำ”

Google พัฒนา Agentspace ขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหา “ความกระจัดกระจาย” (Fragmentation) ที่องค์กรส่วนใหญ่กำลังเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่อยู่คนละที่ ระบบงานที่แยกส่วน หรือการที่พนักงานต้องสลับใช้แอปพลิเคชันเฉลี่ย 4-6 ตัวเพื่อหาข้อมูลเพียงเรื่องเดียว

Agentspace คือก้าวสำคัญของการเปลี่ยนผ่านจาก AI ที่เป็นเพียงผู้ช่วย (AI that assists) ไปสู่ AI ที่สามารถลงมือทำและขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง (AI that acts) โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้าง “พนักงานดิจิทัล” ที่สามารถทำงานร่วมกับพนักงานมนุษย์ได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อนและเปิดโอกาสให้ทุกคนได้ทำงานเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น

หัวใจหลักของประสบการณ์ ค้นหา (Find), ทำความเข้าใจ (Understand), และลงมือทำ (Act)

Agentspace มอบประสบการณ์การใช้งานที่ครอบคลุม 3 ขั้นตอนสำคัญ

1. ค้นหา (Find) ลืมการค้นหาแบบเดิมๆ ไปได้เลย Agentspace มาพร้อมระบบค้นหาแบบมัลติโมเดลที่สามารถค้นข้อมูลได้ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเสียง จากแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลขององค์กรกว่า 100 รายการได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ยังผสานรวมกับเบราว์เซอร์ Chrome Enterprise ทำให้คุณค้นหาข้อมูลภายในองค์กรได้ทันทีจากแถบที่อยู่
2. ทำความเข้าใจ (Understand) เมื่อพบข้อมูลแล้ว AI เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย Gemini จะช่วยคุณย่อยข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย สามารถสรุปเอกสารยาวๆ, ถอดบทสนทนาจากไฟล์เสียง, หรือดึงข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายมานำเสนอในรูปแบบรายงานที่กระชับ
3. ลงมือทำ (Act) นี่คือจุดที่ Agentspace โดดเด่นที่สุด คุณสามารถสั่งให้ AI Agent ทำงานต่างๆ แทนคุณได้โดยอัตโนมัติ เช่น “ช่วยสรุปรายงานยอดขายไตรมาสล่าสุด แล้วส่งอีเมลให้ทีมผู้บริหาร พร้อมนัดประชุมเพื่อหารือในสัปดาห์หน้า” Agent ก็จะจัดการทั้งหมดให้เอง ตั้งแต่การดึงข้อมูล สรุปผล ร่างอีเมล และสร้างนัดหมายในปฏิทิน

สร้าง AI Agent ของคุณเอง จากสำเร็จรูปสู่การปรับแต่งเต็มรูปแบบ

Agentspace ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง เพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่แตกต่างกันของแต่ละองค์กร

• Agent สำเร็จรูปจาก Google เริ่มต้นใช้งานได้ทันทีด้วย Agent ที่ Google สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น Deep Research Agent สำหรับการค้นคว้าข้อมูลเชิงลึก หรือ Idea Generation Agent สำหรับการระดมสมอง
• Agent ที่สร้างเองแบบ No-Code พนักงานทั่วไปสามารถสร้าง Agent ของตนเองได้ง่ายๆ ผ่าน Agent Designer ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้าง Agent แบบไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว
• Agent สำหรับนักพัฒนา สำหรับงานที่ซับซ้อน นักพัฒนาสามารถใช้ Vertex AI Agent Development Kit (ADK) เพื่อสร้าง Agent ที่มีความสามารถเฉพาะทางและเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ได้อย่างอิสระ
• Agent จากพันธมิตร Agentspace ยังเป็นศูนย์กลางที่รวบรวม Agent จากผู้พัฒนารายอื่น เช่น Salesforce หรือ Microsoft ทำให้คุณสามารถเลือกใช้ Agent ที่ดีที่สุดสำหรับงานของคุณได้ในที่เดียว

ปลดล็อกศักยภาพในทุกแผนก กรณีการใช้งานจริง

• การตลาด สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย (Personalized marketing), วิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ, เขียนบล็อกโพสต์, หรือสรุปข่าวสารในอุตสาหกรรมเป็นไฟล์เสียงให้ทีมฟัง
• การขาย ลดระยะเวลาการขายโดยให้ Agent ช่วยคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย, ค้นหาข้อมูลลูกค้าเพื่อเตรียมการนำเสนอ, และตอบคำถามที่พบบ่อย
• ไอที/วิศวกรรม ค้นหาโค้ดหรือเอกสารทางเทคนิคที่มีอยู่เพื่อนำมาใช้ใหม่, ช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์, และระดมสมองเพื่อหาโซลูชันทางเทคนิค
• ทรัพยากรบุคคล (HR) ลดเวลาในการหาผู้สมัคร, จัดการคำถามทั่วไปของพนักงานเกี่ยวกับสวัสดิการ, และช่วยในกระบวนการปฐมนิเทศพนักงานใหม่
• การเงิน สรุปรายงานทางการเงินที่ซับซ้อน, จัดการรายงานค่าใช้จ่าย, และตรวจสอบเอกสารด้านกฎระเบียบ

ความปลอดภัยระดับองค์กร สิ่งที่ Google ให้ความสำคัญสูงสุด

สำหรับองค์กร ความปลอดภัยของข้อมูลคือหัวใจสำคัญ และ Agentspace ถูกสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานของ Google Cloud ที่ได้รับการยอมรับด้านความปลอดภัยในระดับโลก

• คุณคือเจ้าของข้อมูล Google ยืนยันชัดเจนว่าข้อมูลของลูกค้าเป็นของลูกค้า และจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI ของ Google หรือขายให้บุคคลที่สามเด็ดขาด
• การควบคุมการเข้าถึงที่ละเอียด สามารถกำหนดสิทธิ์ให้พนักงานแต่ละคนเข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
• การเข้ารหัสและการป้องกัน ข้อมูลของคุณจะถูกเข้ารหัสอย่างรัดกุมทั้งในระหว่างการจัดเก็บและระหว่างการส่งผ่าน
• ความโปร่งใสและตรวจสอบได้ ทุกการกระทำบน Agentspace จะถูกบันทึกไว้ในล็อกที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ทำให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอ
• การปฏิบัติตามมาตรฐานสากล Agentspace ออกแบบมาเพื่อปฏิบัติตามมาตรฐานที่เข้มงวด เช่น GDPR, HIPAA และอื่นๆ อีกมากมาย

จะเริ่มต้นใช้งาน Google Agentspace ได้อย่างไร?

ปัจจุบัน Google Agentspace เปิดให้ใช้งานในวงจำกัด (Allowlist-only) องค์กรที่สนใจสามารถลงทะเบียนเพื่อขอสิทธิ์การเข้าถึง หรือติดต่อตัวแทนของ Google Cloud ได้โดยตรง โดยรูปแบบการจำหน่ายจะเป็นลักษณะของใบอนุญาตต่อผู้ใช้ต่อเดือน (per user per month license)

Google Agentspace ไม่ใช่แค่เครื่องมือ AI ตัวใหม่ แต่คือการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในการทำงาน ที่จะช่วยทลายกำแพงของความกระจัดกระจาย เปลี่ยนงานที่ซับซ้อนและน่าเบื่อให้เป็นอัตโนมัติ และปลดปล่อยให้พนักงานของคุณได้ใช้เวลาและความคิดสร้างสรรค์ไปกับงานที่สำคัญอย่างแท้จริง

มันคืออนาคตของการทำงานในองค์กร ที่ซึ่ง AI ไม่ได้อยู่แค่ข้างๆ แต่เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน